今年年初国务院印发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》以来，我市紧盯自治区政务服务“高效”“办成”总目标，统筹谋划、精心组织，立足切实解决好事关企业群众切身利益的“关键事、要紧事”，深度挖掘本地特色“一件事”，不断深化政务服务流程优化和机制创新，推动更多领域更大范围实现“高效办成一件事”。

坚持系统谋划 深化模式创新

市政务服务与数据管理局强化统筹调度，构建“三个一”工作推进体系，即制定一套工作方案、建立一套工作机制、推行一套服务模式，推动实现企业群众办事“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。聚焦解决企业群众办事材料不齐等问题，创新推行“容缺受理+高效办成一件事”审批服务模式，建设工程规划许可证、营业执照等30余项申请材料在“一件事”办理中实现“容缺受理”，切实为企业群众高效办事提供便利。

相关部门聚焦改革创新大胆探索，推出“出租汽车驾驶员从业资格证核发”“烟草零售个体工商户转型升级为企业”“人才购房租房补贴”等6个本地特色“一件事”，在审批时限、办理环节、申请材料方面分别较集成整合前平均压减56%、52%、65%，已累计办件5万余件（次）。

锚定“高效”“办成” 优化办事体验

我市畅通线下受理渠道，积极打造“高效办成一件事”应用场景，在全市各级政务服务中心科学设置“高效办成一件事”综合窗口和部门专窗，宣传引导有需求的企业群众按照“一件事”方式办理多个审批事项，减少申请材料，压缩办理时间。目前已整合形成企业服务、个人服务、工程建设项目等5个“高效办成一件事”专区，实现“一类事”专区一体化集成服务。

我市还丰富线上服务供给，以“高效办成一件事”为牵引，做优“一线应答”服务，实现“高效办成一件事”与12345政务服务便民热线工作联动，更新完善“5+8+3+N”个“一件事”知识库，培训提升话务员业务应答水平，为经营主体和群众高效提供“一件事”“不打烊”咨询、导办等服务，助力“高效办成一件事”走深走实，推动政务服务提质增效。

强化支撑保障 提升改革质效

我市全面开展宣传引导，在各级政务服务大厅利用电子屏幕播放、摆放展板展架、发放资料等方式全方位、多角度宣传展示政策解读、办事指南、办事指引等内容，加大“高效办成一件事”应用引导和普及力度，让更多企业和群众及时了解改革措施、享受改革红利。

我市还开展专项考核，将“高效办成一件事”改革工作纳入全市年度绩效考核，推行日监测、周统计、月调度工作机制，对方案推进、事项办理、服务内容、办件运行等工作开展督导，全过程动态跟踪“高效办成一件事”推进情况。积极探索“走流程·提效能”工作机制，开展“领导干部走流程”“政务服务（12345政务服务便民热线）监督员座谈会”等活动，通过领导干部陪同办、企业群众评价办、监督人员督导办，主动查找解决企业群众办事堵点难点，优化提升政务服务监督质效，推动“高效办成一件事”服务更优、效率更高、效果更好。

改革只有进行时，没有完成时。我市将持续优化政务服务，提升行政效能。一方面，通过加强整体设计、推动模式创新，注重改革引领和数字赋能，推动线上线下融合发展，确保新一批“高效办成一件事”顺利落地、高效运行。另一方面，通过推动办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力，实现“高效”“办成”总目标，让企业和群众的获得感进一步增强、满意度进一步提升。